Vacature: Service Coördinator
(32-40 uur)

Zorg jij ervoor dat onze service goed verloopt en onze klanten tevreden zijn?

Om onze klanten de beste service te blijven bieden, zoeken wij een Service Coördinator die de schakel vormt tussen klanten, monteurs en onze interne organisatie.

In deze rol krijg je een veelzijdig pakket aan verantwoordelijkheden. Je bent niet alleen planner en coördinator, maar geeft ook advies en helpt bij vragen of problemen. Ook zorg je dat klanten goed geholpen worden en dat monteurs met de juiste informatie op pad gaan.

Over ClimaRad

ClimaRad heeft als producent van decentrale klimaatoplossingen (voor ventileren, verwarmen en koelen) een aanzienlijke marktpositie verworven op het gebied van binnenklimaat. Dit jonge bedrijf staat voor duurzaamheid, is continu bezig met productontwikkeling en wil het belang van een gezond binnenklimaat onder de aandacht brengen bij organisaties uit verschillende markten (zorg, woningbouw en utiliteit). Denk hierbij aan zorginstellingen, woningbouwcorporaties, architecten, vastgoedontwikkelaars, etc.

Neem een kijkje op climarad.nl/over-ons/ voor meer informatie.

Kerntaken en verantwoordelijkheden:

Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen klopt, maar bent ook zichtbaar voor klanten en betrokken bij de techniek.

Eerste aanspreekpunt voor klanten: jij neemt serviceaanvragen aan, beoordeelt wat er nodig is en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.
Planning & organisatie: je coördineert de serviceactiviteiten, plant onze monteurs in en regelt dat het benodigde materiaal beschikbaar is. De service monteurs worden door jou begeleid en aangestuurd om de werkzaamheden goed te kunnen verrichten.
Communicatie: je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
Ondersteuning bij technische vraagstukken: je helpt monteurs, zowel telefonisch als op locatie, en werkt samen met de afdeling R&D om onze producten te onderzoeken en te verbeteren.
Retourproces: je coördineert de producten die door klanten of monteurs retour komen en zorgt voor een correcte administratieve en logistieke afhandeling.
Training & kennisoverdracht: je organiseert trainingen binnen de ClimaRad Academie en geeft zelf les aan monteurs van onze klanten in het gebruik, de analyse en reparatie van onze systemen.
Rapportage & verbetering: je rapporteert over aanvragen, uitgevoerde serviceactiviteiten en doet voorstellen om processen verder te verbeteren.

Wat maakt deze functie zo leuk?

Je combineert klantcontact met techniek, je zit niet alleen achter een bureau, maar helpt ook actief mee met het oplossen van vraagstukken: de combi is ongeveer 80/20.
Je hebt een centrale rol: zonder jou loopt de serviceplanning niet en voelen klanten zich minder goed geholpen.

Je draagt bij aan kennisdeling via de ClimaRad Academie, je organiseert niet alleen, maar staat ook zelf voor de groep.
Je werkt bij een innovatief bedrijf dat bijdraagt aan duurzaamheid en gezond wonen.

Wat breng jij mee?

Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4, bij voorkeur richting techniek of serviceorganisatie.
Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie (servicecoördinatie, planning of technisch klantcontact).
Affiniteit met techniek, ervaring met ventilatie of installatietechniek is een pré, maar enthousiasme om dit te leren is minstens zo belangrijk.
Organisatietalent: je houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen, ook als het druk is.

Communicatieve kracht: je schakelt makkelijk tussen klanten, monteurs en collega’s.
Oplossingsgericht denken en de energie om processen slimmer en efficiënter te maken.
Didactische vaardigheden en plezier in het overdragen van kennis.

Wat bieden wij jou?

Marktconform salaris op basis van ervaring.
Een veelzijdige en verantwoordelijke functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf.
Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen, zowel technisch als organisatorisch.
De kans om écht impact te maken op klanttevredenheid én op de kwaliteit van onze service.
Een collegiaal en betrokken team waarin samenwerking en plezier centraal staan.